Call-Center

Kompetenter Dialog durch erfahrene Mitarbeiter.

Call-Center

Ursprünglich spontan entstanden aus einem Kundenwunsch heraus, bieten wir nun auch allen Kunden unsere Call-Center Dienstleistungen. Als Kontaktstelle zu Ihren Kunden bietet unser Call-Center an 365 Tagen im Jahr professionelle Telefondienstleistungen. Als kompetente Ansprechpartner mit exzellenten Produktkenntnissen präsentieren unsere Mitarbeiter Ihr Unternehmen im aktiven Dialog, kümmern sich um die Belange Ihrer Kunden und sorgen rund um die Uhr für nachhaltige Kundenzufriedenheit. Das Tätigkeitsfeld unseres Call-Center umfasst alle Telefondienstleistungen von der Bestellannahme über die Produktberatung und Kundenbetreuung bis hin zu Beschwerdemanagement und Kundenreaktivierung.

 

Inbound

Die eingehenden Anrufe Ihrer Kunden werden von uns professionell und kompetent in Ihrem Namen entgegengenommen und nach Ihren Vorgaben bearbeitet. Wir definieren die individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Klientel zugeschnittene Gesprächsführung und kreieren das passende Wording. Je nach Ihren Bedürfnissen kümmern wir uns um Ihre gesamte telefonische Kommunikation, deren Bearbeitung und Administration oder unterstützen Sie zu Stoßzeiten, um im Sinne der Kundenzufriedenheit lange Wartezeiten zu vermeiden. Auch außerhalb Ihrer Bürozeiten, nachts, an Wochenenden und Feiertagen bieten wir unseren Call-Center Service an.

 

Outbound

Auch bei der aktiven Ansprache Ihrer Kunden sind wir gerne für Sie da – ob zur Datenüberprüfung, für Terminvereinbarungen, Kundenbetreuung, Verkaufsgespräche, Kundenreaktivierung oder Neuakquise.

 

Schriftliche Kundenkommunikation

Ein Telefonat erfordert eine schriftliche Nachbearbeitung, Kundenanliegen gehen per Mail bei Ihnen ein? Unser speziell geschultes Call-Center-Team übernimmt auf Wunsch auch die schriftliche Kommunikation mit Ihren Kunden, ob per E-Mail, Brief oder Fax. Befreien Sie Ihre interne Administration von Standardaufgaben ‘below-the-line’:

  • Kunden- und Artikelstammdatenpflege
  • Adressrecherchen
  • Post- und Dokumentenbearbeitung